استفاده، ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت هرگونه فاکتور، فعالسازی یا تمدید هر یک از خدمات هاستینگ افزونهنویس به منزله مطالعه، آگاهی، پذیرش کامل و بدون قید و شرط کلیه مفاد این شرایط و قوانین است.
این شرایط برای حفظ امنیت زیرساخت، اطلاعات کاربران، شبکه و تجهیزات هاستینگ افزونهنویس و همچنین رعایت قوانین و مقررات لازمالاجرا تدوین شده است. کاربر موظف است پیش از خرید یا استفاده از خدمات، کلیه مفاد این قوانین را مطالعه و رعایت نماید.
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخصشده هستند:
شرکت / ارائهدهنده: منظور هاستینگ افزونهنویس است.
کاربر / خریدار / مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که در وبسایت، پورتال کاربران یا سایر سامانههای رسمی شرکت ثبتنام کرده یا از خدمات شرکت استفاده مینماید.
حساب کاربری: حساب ایجادشده توسط مشتری در سامانههای شرکت.
سرویس: هر یک از خدمات ارائهشده توسط شرکت شامل هاست اشتراکی، VPS، سرور اختصاصی، کولوکیشن، دامنه، IP، ترافیک، سرویسهای ابری و سایر خدمات فعلی یا آتی.
منابع سرویس: شامل CPU، RAM، فضای ذخیرهسازی، I/O، پهنای باند، ترافیک، IP و سایر منابع اختصاصیافته به سرویس.
پورتال کاربران: سامانه رسمی مدیریت خدمات و حساب کاربری مشتری.
ترافیک: تمام داده هایی که از سرور به سمت اینترنت وارد یا خارج می شود.
روز میلادی: روز بر اساس تقویم میلادی و زمان رسمی ثبتشده در سامانه شرکت است.
هر شخص صرفاً مجاز به ایجاد حساب کاربری با اطلاعات صحیح و متعلق به خود است.
ثبت اطلاعات جعلی، ناقص، متعلق به شخص دیگر یا اطلاعاتی که امکان احراز هویت مشتری را سلب کند ممنوع است.
مسئولیت صحت کلیه اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری بر عهده مشتری است.
مشتری موظف است اطلاعات حساب خود از جمله نام و نام خانوادگی، نام شرکت، شماره تماس، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز را همواره بهروز نگه دارد.
ایجاد چندین حساب کاربری با هدف دور زدن محدودیتها، قوانین، محدودیتهای مالی، امنیتی یا فنی شرکت ممنوع است؛ مگر با تأیید شرکت.
شرکت میتواند در صورت مشاهده اطلاعات مشکوک یا ناقص، ادامه ارائه خدمات را تا تکمیل فرآیند احراز هویت متوقف نماید.
شرکت برای حفظ امنیت کاربران و جلوگیری از سوءاستفاده از خدمات میتواند از مشتری درخواست احراز هویت نماید.
اشخاص حقیقی ممکن است ملزم به ارائه مدارک هویتی معتبر و اطلاعات موردنیاز جهت احراز هویت باشند.
اشخاص حقوقی موظفاند حسب درخواست شرکت، مدارک ثبتی و اطلاعات نماینده قانونی خود را ارائه نمایند.
مدارک موردنیاز ممکن است شامل تصویر مدرک هویتی، تأیید شماره تلفن، اطلاعات تماس، مدارک ثبتی و سایر مستندات لازم باشد.
شرکت میتواند در هر زمان که به دلایل امنیتی، مالی، فنی یا قانونی نیاز باشد، مدارک تکمیلی درخواست نماید.
عدم ارائه مدارک موردنیاز در مهلت تعیینشده میتواند موجب تعلیق یا محدودسازی سرویس و حساب کاربری شود.
مسئولیت صحت مدارک و اطلاعات ارائهشده و کلیه عواقب ناشی از ارائه اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است.
اطلاعات ورود به حساب کاربری، پنل، API، SSH، FTP، ایمیل و سایر ابزارهای دسترسی محرمانه بوده و مسئولیت نگهداری صحیح آنها بر عهده مشتری است.
مشتری نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهد.
در صورت افشای رمز عبور یا مشاهده دسترسی غیرمجاز، مشتری موظف است فوراً شرکت را مطلع نماید.
کلیه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری یا سرویس مشتری انجام شود، تا زمان اثبات خلاف آن، منتسب به همان حساب خواهد بود.
شرکت در صورت مشاهده فعالیت مشکوک میتواند برای حفظ امنیت حساب یا زیرساخت، دسترسی حساب را موقتاً محدود یا مسدود نماید.
ارتباط رسمی و قابل استناد شرکت با مشتری از طریق ایمیل ثبتشده در حساب کاربری، پورتال کاربران، سیستم تیکت یا سایر روشهای رسمی اعلامشده توسط شرکت انجام میشود.
ارتباط رسمی مشتری با شرکت در خصوص امور خدماتی، فنی، مالی و پشتیبانی از طریق ثبت تیکت در پورتال کاربران انجام خواهد شد.
تماس تلفنی میتواند برای راهنمایی یا پیگیری اولیه انجام شود، اما درخواستها و تصمیمات مهم باید از طریق روشهای رسمی و قابل ثبت ارسال شوند.
مشتری موظف است ایمیل و اطلاعات تماس خود را فعال و در دسترس نگه دارد.
شرکت میتواند با توجه به تغییر قوانین، شرایط فنی، سیاستهای امنیتی، مقررات دیتاسنترها، اپراتورها، رجیستریها و سایر ارائهدهندگان بالادستی، این قوانین را تغییر یا بروزرسانی نماید.
نسخه جدید قوانین از طریق وبسایت یا پورتال کاربران در دسترس قرار خواهد گرفت.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید قوانین به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
در صورت وجود شرایط خاص برای یک سرویس، شرایط اختصاصی آن سرویس بر شرایط عمومی حاکم خواهد بود.
مشخصات هر سرویس شامل منابع، مدت، ترافیک، IP، موقعیت سرویس، سیستمعامل و سایر امکانات در صفحه محصول یا فاکتور درج میشود.
مشتری موظف است پس از دریافت سرویس مشخصات آن را بررسی نماید.
هرگونه مغایرت باید حداکثر ظرف 7 روز از تاریخ فعالسازی یا صدور فاکتور به شرکت اعلام شود.
شرکت موظف است در صورت تأیید مغایرت، نسبت به اصلاح آن در اسرع وقت اقدام نماید.
در صورت عدم اعلام مغایرت در مهلت مقرر، سرویس تحویلشده مطابق مشخصات سفارش تلقی خواهد شد؛ مگر آنکه مغایرت بعداً توسط شرکت تأیید شود.
شرکت حق دارد برای بهبود کیفیت، امنیت، پایداری، ظرفیت یا عملکرد خدمات، تغییرات سختافزاری، نرمافزاری، شبکهای یا زیرساختی اعمال نماید.
در صورت امکان و در مواردی که تغییرات تأثیر قابلتوجهی بر سرویس داشته باشد، شرکت پیش از انجام تغییرات اطلاعرسانی خواهد کرد.
در شرایط اضطراری امنیتی، حملات سایبری، اختلالات زیرساختی یا سایر موارد فوری، شرکت میتواند بدون اطلاع قبلی اقدامات لازم را انجام دهد.
مشتری موظف است در صورت نیاز، تنظیمات سرویس خود را با تغییرات اعلامشده سازگار نماید.
مسئولیت امنیت نرمافزارها، اسکریپتها، CMSها، افزونهها، برنامهها و کدهای نصبشده توسط مشتری بر عهده مشتری است.
شرکت مسئول آسیبپذیریهای موجود در نرمافزارهای مورد استفاده مشتری نیست.
مشتری موظف است نرمافزارهای خود را بهروز نگه داشته و آسیبپذیریهای امنیتی شناختهشده را برطرف نماید.
استفاده از نرمافزارهای منسوخ، آسیبپذیر یا دارای نقص امنیتی که موجب آسیب به سرویس یا سایر کاربران شود ممنوع است.
مسئولیت کلیه فایلها، دادهها، اطلاعات، وبسایتها، پایگاههای داده، ایمیلها، برنامهها و محتویات قرارگرفته روی سرویس، با مشتری است.
شرکت مسئول صحت، قانونی بودن یا حقوق مالکیت محتوای مشتری نیست.
مشتری موظف است اطمینان حاصل کند محتوای مورد استفاده وی ناقض حقوق اشخاص ثالث یا قوانین لازمالاجرا نباشد.
شرکت در صورت دریافت دستور قانونی یا مشاهده فعالیت غیرمجاز میتواند اقدامات لازم را مطابق قوانین و مقررات انجام دهد.
انجام هر یک از فعالیتهای زیر ممنوع است. فهرست حاضر حصری نبوده و شرکت میتواند فعالیتهایی را که موجب نقض قانون، تهدید امنیت، اختلال در شبکه یا آسیب به سایر کاربران میشوند نیز غیرمجاز تلقی نماید:
ارسال یا انتشار بدافزار، ویروس، تروجان، باجافزار، جاسوسافزار و سایر کدهای مخرب.
فیشینگ و ایجاد صفحات یا سرویسهای جعلی.
سرقت اطلاعات، اعتبارنامه، رمز عبور یا اطلاعات مالی دیگران.
کلاهبرداری و جعل هویت.
انجام حملات DDoS و DoS.
Flood و ایجاد ترافیک مخرب.
Brute Force.
Port Scanning گسترده یا مخرب.
تست نفوذ بدون مجوز مالک سامانه مقصد.
اجرای Botnet یا کنترل سیستمهای آلوده.
ایجاد Open Proxy یا سرویسهای مشابه در صورت ایجاد Abuse یا تهدید امنیتی.
ارسال Spam.
ارسال ایمیل انبوه بدون رضایت گیرندگان.
انتشار محتوای ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران.
فعالیتهای مرتبط با فیشینگ، کلاهبرداری، سرقت اطلاعات یا جعل.
استفاده از سرویس برای حمله به زیرساخت شرکت، دیتاسنتر، اپراتور یا سایر کاربران.
IP Spoofing.
ARP Spoofing و DHCP Server غیرمجاز.
ایجاد اختلال در Routing یا شبکه.
انجام فعالیتی که باعث قرار گرفتن IP یا شبکه شرکت در Blacklist یا ایجاد خسارت برای سایر مشتریان شود.
استفاده غیرمجاز از منابع سرویس.
اجرای پردازشهایی که باعث اختلال جدی در عملکرد زیرساخت یا سرویسهای دیگر شوند.
نقض حقوق مالکیت فکری و Copyright.
انتشار محتوای غیرقانونی یا محتوای ممنوع طبق قوانین لازمالاجرا.
ارائه سرویسهای شرطبندی، قمار یا سایر فعالیتهای غیرمجاز طبق قوانین مربوطه.
استفاده از سرویس برای فعالیتهای مرتبط با خشونت، نفرتپراکنی یا سایر فعالیتهای غیرقانونی.
هرگونه فعالیتی که موجب تهدید امنیتی برای شرکت، دیتاسنتر، شبکه یا سایر کاربران شود.
ارسال Spam به هر شکل ممنوع است.
ارسال ایمیل انبوه صرفاً در صورت رعایت قوانین مربوط به رضایت گیرنده مجاز است.
در صورت مجاز بودن ارسال ایمیل، سقف عمومی ارسال 1000 ایمیل در روز و 20 ایمیل در هر 10 دقیقه خواهد بود؛ مگر اینکه برای سرویس مشخصی محدودیت دیگری اعلام شده باشد.
گیرندگان باید پیش از ارسال، رضایت دریافت ایمیل را اعلام کرده باشند (Opt-in).
ایمیلهای تبلیغاتی و گروهی باید امکان لغو عضویت (Unsubscribe) داشته باشند.
شرکت میتواند در صورت دریافت گزارش Spam یا مشاهده نشانههای ارسال غیرمجاز، ارسال ایمیل سرویس را محدود یا مسدود نماید.
معیار تشخیص Abuse میتواند شامل گزارش Spamcop یا سرویسهای مشابه، گزارش دیتاسنتر یا اپراتور، گزارش مراجع ذیصلاح یا بررسی فنی شرکت باشد.
هر سرویس دارای منابع مشخصی است که در زمان خرید اعلام میشود.
مشتری موظف است از منابع در محدوده تعیینشده استفاده نماید.
استفاده مستمر یا غیرعادی از CPU، RAM، Disk I/O، Network یا سایر منابع که موجب اختلال در سرویسهای دیگر شود ممنوع است.
شرکت میتواند در صورت مصرف غیرعادی، ابتدا از مشتری درخواست اصلاح وضعیت نماید.
در شرایطی که مصرف منابع موجب تهدید فوری زیرساخت یا سایر کاربران شود، شرکت میتواند بدون اخطار قبلی منابع یا سرویس را محدود یا Suspend نماید.
مسئولیت سیستمعامل و نرمافزارهای نصبشده روی VPS یا سرور، مگر در خدمات مدیریتشده، بر عهده مشتری است.
مشتری مسئول بهروزرسانی سیستمعامل و نرمافزارهای سرویس خود است.
نصب و اجرای نرمافزارهای قانونی و مجاز آزاد است، مشروط بر اینکه موجب نقض قوانین یا اختلال در شبکه نشود.
فعالیتهای مخرب شبکهای از جمله DDoS، Brute Force، Port Scan مخرب، Botnet، Spam، Phishing و Malware ممنوع است.
شرکت میتواند در صورت دریافت Abuse Report معتبر، درخواست دیتاسنتر یا مشاهده تهدید امنیتی، سرویس را بهصورت موقت محدود یا Suspend نماید.
در موارد اضطراری، شرکت میتواند برای جلوگیری از آسیب بیشتر، IP یا شبکه سرویس را Null-route یا Block نماید.
مشتری موظف است پس از دریافت Abuse Report، در مهلت تعیینشده نسبت به رفع مشکل اقدام نماید.
در صورت تکرار تخلف، شرکت میتواند سرویس را به صورت دائم فسخ نماید.
ترافیک سرویس بر اساس مجموع دانلود (Download) و آپلود (Upload) محاسبه میشود.
به عبارت دیگر:
ترافیک مصرفی = ترافیک Download + ترافیک Upload
بنابراین برای مثال، مصرف 1 ترابایت دانلود و 500 گیگابایت آپلود معادل 1.5 ترابایت ترافیک مصرفی خواهد بود.
ترافیک خریداریشده برای تمامی سرویسها بر همین اساس محاسبه میشود، مگر آنکه در مشخصات یک سرویس بهصورت صریح روش دیگری اعلام شده باشد.
ترافیک پایه سرویسهای دارای سهمیه ماهانه، در اول هر ماه میلادی شارژ میشود.
در صورت خرید یا فعالسازی سرویس در ابتدای ماه، کل سهمیه ماهانه مطابق مشخصات سرویس در اختیار مشتری قرار میگیرد.
در صورت خرید سرویس در میانه ماه، سهمیه پایه ماه اول به صورت متناسب با تعداد روزهای باقیمانده تا ابتدای ماه میلادی بعدی محاسبه و تخصیص داده میشود.
برای مثال، اگر سهمیه پایه ماهانه یک سرویس 4 ترابایت باشد و مشتری در روز پانزدهم ماه سرویس را خریداری نماید، سهمیه ماه اول به نسبت مدت باقیمانده از همان ماه محاسبه خواهد شد و لزوماً 4 ترابایت کامل نخواهد بود.
از ابتدای ماه میلادی بعد، سهمیه کامل ماهانه سرویس طبق مشخصات آن شارژ خواهد شد.
ترافیک مصرفنشده ماه قبل، در حالت عادی به ماه بعد منتقل نمیشود؛ مگر اینکه در مشخصات سرویس خلاف آن اعلام شده باشد.
ترافیک اضافه خریداریشده، در صورت وجود، طبق شرایط همان بسته محاسبه و مصرف خواهد شد.
در صورت اتمام ترافیک، شرکت میتواند طبق شرایط سرویس نسبت به محدودسازی سرعت، توقف ترافیک، قطع موقت سرویس یا الزام به خرید ترافیک اضافه اقدام نماید.
ملاک محاسبه و ثبت میزان ترافیک مصرفی سرویس، اطلاعات ثبتشده توسط تجهیزات و سامانههای مانیتورینگ شبکه و زیرساخت هاستینگ افزونهنویس است و لزوماً با اعداد نمایشدادهشده در نرمافزارها، پنلهای مدیریتی، سیستمعامل یا ابزارهای مانیتورینگ نصبشده بر روی سرور مشتری یکسان نخواهد بود.
این اختلاف میتواند ناشی از عواملی از جمله سربار (Overhead) ناشی از پروتکلهای ارتباطی و شبکه، بستههای کنترلی و مدیریتی، سربار رمزنگاری و کپسولهسازی، retransmission یا ارسال مجدد بستهها، packet overhead، ترافیک Broadcast و Multicast، ترافیک ایجادشده توسط سرویسهای سیستمی و نرمافزارهای نصبشده بر روی سرور، سرویسهای پسزمینه، بهروزرسانیهای خودکار، سرویسهای مدیریتی و مانیتورینگ و سایر ارتباطات شبکهای باشد که ممکن است در نرمافزار یا ابزار آماری مورد استفاده مشتری بهطور کامل یا با همان روش محاسبه ثبت و نمایش داده نشود.
همچنین ممکن است برخی نرمافزارها و ابزارهای داخل سرور صرفاً ترافیک مربوط به یک رابط شبکه، یک پردازش یا یک نوع خاص از ارتباط را اندازهگیری کنند و در نتیجه تمامی ترافیک عبوری از زیرساخت شبکه را نمایش ندهند.
سرعت یا پهنای باند سرویس مطابق مشخصات سرویس تعیین میشود.
پهنای باند اختصاصیافته به معنای تضمین دائمی سرعت به مقصدهای اینترنتی مختلف نیست؛ مگر اینکه در مشخصات سرویس SLA یا پهنای باند تضمینشده ذکر شده باشد.
عواملی مانند مسیر اینترنت، اپراتور مقصد، ازدحام شبکه، فیلترینگ، محدودیتهای بینالمللی و شرایط دیتاسنتر میتوانند بر سرعت ارتباط تأثیر بگذارند.
IP اختصاصیافته به سرویس تا زمان فعال بودن سرویس در اختیار مشتری قرار میگیرد.
IP به منزله مالکیت دائمی مشتری بر آن نیست.
شرکت میتواند در شرایط فنی، امنیتی یا شبکهای نسبت به تغییر IP اقدام نماید.
استفاده از IP برای فعالیتهای غیرقانونی یا مخرب ممنوع است.
در صورت ایجاد Abuse یا قرار گرفتن IP در وضعیت خطرناک، شرکت میتواند نسبت به محدودسازی، تغییر یا مسدودسازی IP اقدام نماید.
مشتری مسئول استفاده صحیح از IP اختصاصیافته به سرویس است.
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از فایلها، پایگاههای داده، ایمیلها و سایر اطلاعات بر عهده مشتری است.
مشتری باید حداقل یک نسخه پشتیبان مستقل از زیرساخت شرکت نگهداری نماید.
وجود سرویس Backup توسط شرکت، در صورت ارائه، به معنای تضمین مطلق حفظ یا امکان بازیابی صددرصدی اطلاعات نیست.
Backup ممکن است به دلایل فنی، خرابی سختافزار، خطای نرمافزاری، حملات سایبری، بلایای طبیعی یا سایر حوادث از بین برود.
مشتری نباید Backup شرکت را تنها نسخه پشتیبان اطلاعات حیاتی خود در نظر بگیرد.
شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به دلیل نبود Backup قابل بازیابی نباشند نخواهد داشت؛ مگر در حدود مسئولیتی که صراحتاً در شرایط سرویس پذیرفته شده باشد.
پشتیبانی رسمی شرکت از طریق پورتال مشتریان و سیستم تیکت انجام میشود.
ساعات پشتیبانی عمومی شرکت 15 ساعت در شبانهروز و 7 روز هفته است، مگر اینکه برای سرویس خاصی شرایط دیگری اعلام شود.
تماس تلفنی میتواند برای راهنمایی اولیه انجام شود، اما درخواستهای تخصصی باید از طریق تیکت ثبت شوند.
شرکت تلاش میکند درخواستها را در سریعترین زمان ممکن بررسی نماید.
زمان پاسخگویی بسته به نوع درخواست، میزان اهمیت، پیچیدگی و شرایط زیرساخت متفاوت خواهد بود.
پشتیبانی شامل آموزش کامل نحوه استفاده از نرمافزارها و برنامههای مشتری نمیشود.
مشتری مسئول آشنایی با نحوه استفاده از سیستمعامل، CMS، نرمافزارها و سرویسهای نصبشده توسط خود است.
به دلیل ساختار سرویسهای اشتراکی، امکان نصب یا تغییر دلخواه نسخه نرمافزارها، ابزارها و بستههای سیستمی وجود ندارد.
شرکت میتواند درخواستهای نصب نرمافزار را بررسی نماید، اما تأیید یا رد آن بر اساس محدودیتهای فنی و امنیتی سرویس انجام میشود.
مشتری نمیتواند شرکت را ملزم به نصب نرمافزار ناسازگار با محیط اشتراکی نماید.
ارتقای سرویس به پلن بالاتر طبق امکانات موجود در پورتال انجام میشود.
هزینه ارتقا میتواند بر اساس اختلاف قیمت دو سرویس و مدت باقیمانده سرویس محاسبه گردد.
محاسبه مبلغ قابل پرداخت توسط سامانه شرکت انجام میشود.
کاهش سرویس، در صورت امکان، تابع شرایط همان محصول خواهد بود.
در صورت کاهش منابع، مسئولیت بررسی سازگاری سرویس با منابع جدید بر عهده مشتری است.
مشتری مسئول تمدید بهموقع سرویس است.
عدم پرداخت هزینه تمدید تا موعد مقرر میتواند موجب تعلیق سرویس شود.
شرکت میتواند پس از پایان مهلت تمدید، سرویس را حذف نماید.
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان پیش از پایان سرویس بر عهده مشتری است.
هزینه بازیابی یا فعالسازی مجدد سرویس پس از انقضا، در صورت امکان، میتواند جداگانه محاسبه شود.
ثبت، تمدید، انتقال و مدیریت دامنه تابع مقررات رجیستری مربوطه است.
شرکت مسئول تأخیر یا محدودیتهایی که ناشی از رجیستری، Registrar یا سایر مراجع بالادستی باشد نیست.
پس از ثبت دامنه، در حالت عادی امکان عودت هزینه ثبت وجود ندارد.
مشتری مسئول صحت اطلاعات مالک دامنه است.
مشتری موظف است دامنههای خود را پیش از موعد انقضا تمدید نماید.
درخواست تمدید دامنه باید حداقل 7 روز پیش از تاریخ انقضا انجام شود.
عدم تمدید بهموقع ممکن است موجب Expire، Redemption، حذف یا از دست رفتن دامنه شود.
شرکت مسئولیتی در قبال از دست رفتن دامنه ناشی از عدم تمدید بهموقع مشتری ندارد.
در صورت درخواست انتقال دامنه به Registrar یا پنل دیگر، شرکت مطابق مقررات Registrar مربوطه همکاری خواهد کرد.
شرکت بدون دلیل موجه و برخلاف مقررات رجیستری، مانع انتقال دامنه نخواهد شد.
در برخی سرویسهای چندموقعیته، ممکن است سرور از نظر محل فیزیکی زیرساخت در یک کشور مشخص قرار داشته باشد، اما IP یا IPهای اختصاصیافته به سرویس در پایگاههای اطلاعاتی مختلف، موتورهای جستجو، سرویسهای GeoIP، WHOIS، RIRها، دیتابیسهای عمومی یا سرویسهای شخص ثالث، کشور یا موقعیت جغرافیایی متفاوتی نمایش دهند.
مشتری آگاه است که محل فیزیکی سرور لزوماً با موقعیت جغرافیایی ثبتشده یا نمایشدادهشده برای IP یکسان نیست و شرکت نمیتواند نحوه نمایش موقعیت IP را در تمامی سرویسهای شخص ثالث تضمین نماید.
اطلاعات جغرافیایی IP ممکن است در سرویسهای مختلف از جمله Google، MaxMind، IPinfo، DB-IP، WHOIS و سایر پایگاههای اطلاعاتی متفاوت بوده و حتی در طول زمان تغییر نماید.
در سرویسهای چندموقعیته، ممکن است چند IP متعلق به یک سرور یا یک سرویس اختصاص داده شود که هر یک در پایگاههای GeoIP مختلف، کشور یا موقعیت متفاوتی را نمایش دهند.
ارائه چند IP متعلق به کشورهای مختلف بر روی یک سرور یا سرویس، به معنای آن نیست که سرور به صورت فیزیکی در تمامی کشورهای اعلامشده قرار دارد. محل فیزیکی تجهیزات تابع دیتاسنتر و زیرساختی است که سرور در آن مستقر میباشد.
شرکت مسئولیتی در قبال تغییر، بهروزرسانی، خطا یا اختلاف اطلاعات جغرافیایی IP در پایگاههای اطلاعاتی اشخاص ثالث ندارد.
در صورت خرید سرویسهایی که در مشخصات آنها «IP با موقعیت جغرافیایی کشور مشخص» یا موارد مشابه ذکر شده باشد، منظور از کشور IP، کشور ثبتشده یا اعلامشده برای IP در منابع و پایگاههای اطلاعاتی مورد استفاده شرکت در زمان ارائه سرویس است و تضمینی نسبت به نمایش یکسان آن در تمام سرویسهای شخص ثالث وجود ندارد.
مشتری پیش از خرید سرویسهای چندموقعیته موظف است در صورتی که نمایش کشور IP در یک سرویس یا سامانه خاص برای وی اهمیت دارد، این موضوع را پیش از خرید با شرکت مطرح نماید. شرکت صرفاً در حدود امکانات و اطلاعات موجود در زمان خرید میتواند وضعیت IP را بررسی نماید.
تخصیص چند IP به یک سرور، در صورت درج در مشخصات سرویس، بخشی از امکانات سرویس محسوب میشود و تعداد IPهای اختصاصیافته و نحوه استفاده از آنها مطابق مشخصات سرویس یا فاکتور خواهد بود.
تغییر مسیر شبکه، تغییر اطلاعات GeoIP، تغییر اطلاعات رجیستری، تغییر دیتابیسهای جغرافیایی یا سایر تغییرات انجامشده توسط اپراتورها، دیتاسنترها، RIRها یا سرویسهای شخص ثالث، خارج از کنترل شرکت بوده و نمیتواند بهتنهایی به عنوان عدم ارائه سرویس تلقی گردد.
در صورت وجود شرایط بازگشت وجه بدون قید و شرط، این امکان برای هر سرویس در صفحه همان سرویس اعلام میشود.
پس از پایان مدت ضمانت، درخواست بازگشت وجه مشمول شرایط سرویس خواهد بود.
هزینه ثبت، تمدید یا انتقال دامنه پس از انجام عملیات قابل عودت نیست.
هزینه خدماتی که توسط شخص ثالث انجام شده یا قابل برگشت از ارائهدهنده بالادستی نیست، در صورت عدم امکان استرداد، قابل بازگشت نخواهد بود.
در صورت تخلف مشتری از قوانین، قطع سرویس به دلیل Abuse یا فعالیت غیرمجاز، شرکت میتواند از بازگشت وجه خودداری نماید.
در صورت ارائه شرایط Refund اختصاصی برای محصولی خاص، همان شرایط ملاک خواهد بود.
بطور کلی در صورت وجود مشکلی از سمت شرکت، که شرکت قادر به رفع آن باشد، سرویس مشمول بازگشت وجه نخواهد شد.
محدودیت هایی که خارج از حدود اختیارات شرکت و خارج از محدوده مدیریتی شرکت باشند ، نظیر و نه محدود به تحریم و فیلترینگ، مشمول بازگشت وجه نخواهد بود.
شرکت در شرایط زیر میتواند سرویس را موقتاً تعلیق یا به صورت دائم قطع نماید:
عدم پرداخت هزینه سرویس.
نقض قوانین شرکت.
نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مقررات لازمالاجرا.
دریافت Abuse Report معتبر.
تهدید امنیتی برای زیرساخت.
حمله یا تلاش برای حمله به سایر کاربران یا شبکهها.
مصرف غیرعادی منابع.
ارسال Spam.
فیشینگ یا Malware.
استفاده غیرمجاز از IP.
ارائه اطلاعات هویتی نادرست.
عدم همکاری در فرآیند احراز هویت.
دریافت دستور از مراجع ذیصلاح.
درخواست دیتاسنتر یا ارائهدهنده بالادستی در مواردی که ادامه سرویس امکانپذیر نباشد.
هر فعالیت دیگری که ادامه آن موجب خسارت، خطر یا اختلال برای شرکت یا سایر مشتریان شود.
در موارد اضطراری، امنیتی یا قانونی، شرکت میتواند بدون اخطار قبلی سرویس را تعلیق یا محدود نماید.
در صورت دریافت گزارش سوءاستفاده از سرویس مشتری، شرکت میتواند موضوع را بررسی نماید.
شرکت میتواند برای جلوگیری از ادامه خسارت، سرویس یا بخش مربوطه را موقتاً محدود نماید.
مشتری موظف است در مهلت اعلامشده نسبت به رفع علت Abuse اقدام نماید.
عدم رفع مشکل یا تکرار Abuse میتواند موجب قطع دائم سرویس شود.
گزارشهای دریافتی از دیتاسنتر، اپراتور، CERT، سرویسهای امنیتی، مراجع ذیصلاح یا سایر منابع معتبر میتوانند مبنای اقدامات حفاظتی قرار گیرند.
شرکت متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد متعارف و در حدود قوانین و مقررات محرمانه نگهداری نماید.
اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون، دستور مرجع قضایی، مراجع ذیصلاح، الزامات امنیتی یا مقررات ارائهدهندگان بالادستی ضروری باشد، شرکت میتواند اطلاعات مربوطه را در حدود موردنیاز ارائه نماید.
محرمانگی شامل اطلاعاتی که پیش از دریافت توسط شرکت عمومی بوده یا بدون تقصیر شرکت عمومی شده باشد نیز نمیشود.
شرکت اطلاعات لازم برای ارائه، مدیریت، پشتیبانی، امنیت و امور مالی خدمات را جمعآوری و پردازش مینماید.
اطلاعات ثبتشده باید صحیح و متعلق به مشتری باشد.
شرکت میتواند برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، حملات سایبری و فعالیتهای غیرمجاز، اطلاعات فنی مربوط به سرویسها را ثبت و نگهداری نماید.
نحوه جمعآوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات در سیاست حریم خصوصی شرکت تشریح خواهد شد.
مشتری با استفاده از خدمات، با پردازش اطلاعات موردنیاز برای ارائه خدمات و انجام الزامات قانونی موافقت مینماید.
مشتری مسئول کلیه خساراتی است که در اثر نقض قوانین، استفاده غیرمجاز، حملات، فعالیتهای مخرب یا استفاده نادرست از سرویس به شرکت یا اشخاص ثالث وارد نماید.
در صورت اثبات ورود خسارت ناشی از عملکرد مشتری، شرکت حق مطالبه خسارات و هزینههای مربوطه را در حدود قوانین خواهد داشت.
این موضوع شامل هزینههای فنی، امنیتی، شبکهای، دیتاسنتر، حقوقی و سایر هزینههای مستقیم مرتبط با تخلف مشتری میتواند باشد.
شرکت تلاش میکند خدمات را با کیفیت و پایداری مناسب ارائه نماید، اما هیچ سرویس اینترنتی یا زیرساختی را نمیتوان در تمام شرایط بدون اختلال تضمین نمود؛ مگر آنکه SLA مشخصی ارائه شده باشد.
شرکت مسئول خسارات ناشی از عوامل خارج از کنترل معقول خود نیست.
این موارد میتواند شامل خرابی زیرساخت بالادستی، قطعی اپراتورها، مشکلات دیتاسنتر، حملات گسترده سایبری، محدودیتهای اینترنتی، حوادث طبیعی، جنگ، شورش، آتشسوزی، قطعی برق گسترده و سایر موارد مشابه باشد.
شرکت مسئولیتی نسبت به خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن درآمد، از دست رفتن فرصت تجاری یا خسارت ناشی از محتوای مشتری ندارد، مگر در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر نماید.
سقف مسئولیت مالی شرکت بابت خسارات اثباتشده ناشی از هر سرویس، حداکثر معادل 50 درصد مبلغ پرداختی همان سرویس در دوره جاری قرارداد خواهد بود، مگر در مواردی که محدودیت مسئولیت طبق قانون قابل اعمال نباشد.
شرکت در صورت بروز شرایط خارج از کنترل معقول خود مسئول تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات نخواهد بود.
این موارد شامل، اما نه محدود به موارد زیر است:
جنگ.
شورش و آشوب.
بلایای طبیعی.
زلزله، سیل، آتشسوزی و انفجار.
اعتصاب.
قطعی گسترده برق.
حملات سایبری گسترده.
اختلالات عمده اینترنت.
محدودیتهای دولتی.
تحریم.
عدم امکان انتقال ارز یا انجام پرداختهای بینالمللی.
تصمیمات دیتاسنتر، اپراتور یا ارائهدهندگان بالادستی.
سایر حوادث خارج از کنترل معقول شرکت.
شرکت در چنین شرایطی تلاش متعارف خود را برای کاهش آثار حادثه و بازگرداندن خدمات انجام خواهد داد.
روشهای پرداخت از طریق پورتال کاربران یا وبسایت شرکت اعلام میشود.
مشتری موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس یا مدت مقرر قانونی نگهداری نماید.
پرداخت موفق به منزله ثبت سفارش و پذیرش شرایط سرویس است.
در صورت برگشت خوردن یا عدم تأیید پرداخت، سرویس میتواند تا تعیین تکلیف مالی معلق شود.
واگذاری حساب کاربری یا سرویس به شخص ثالث تابع شرایط اعلامشده توسط شرکت است.
مشتری تا زمان ثبت رسمی انتقال در سامانه شرکت، مسئول کلیه فعالیتهای انجامشده روی سرویس خواهد بود.
انتقال سرویس نباید با هدف دور زدن محدودیتها، تحریمهای قراردادی، قوانین Abuse یا احراز هویت انجام شود.
شرکت میتواند در موارد امنیتی یا قانونی از انتقال سرویس جلوگیری نماید.
کلیه حقوق مربوط به وبسایت، برند، نرمافزارهای اختصاصی، طراحی، محتوا و زیرساخت متعلق به شرکت یا صاحبان قانونی آنها است.
مشتری حق کپی، فروش، مهندسی معکوس یا بهرهبرداری غیرمجاز از بخشهای اختصاصی خدمات شرکت را ندارد.
مشتری نیز موظف است حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث را رعایت نماید.
استخراج رمزارز یا اجرای پردازشهای سنگین تنها در صورتی مجاز است که صراحتاً در مشخصات سرویس اجازه داده شده باشد.
در صورت ممنوع بودن این فعالیت در سرویس، انجام آن تخلف محسوب میشود.
شرکت میتواند در صورت مشاهده پردازش غیرمجاز، سرویس را محدود یا Suspend نماید.
انجام تست نفوذ، اسکن گسترده، Vulnerability Scan و فعالیتهای مشابه علیه شبکه یا سرویسهای متعلق به دیگران بدون مجوز ممنوع است.
مشتری صرفاً مجاز به انجام تستهای امنیتی روی زیرساختهایی است که مالک آنها بوده یا مجوز معتبر برای تست آنها دارد.
در صورت نیاز به تست امنیتی روی زیرساخت شرکت، مشتری باید پیش از انجام آن مجوز کتبی دریافت نماید.
شرکت موظف است در حدود قوانین و مقررات لازمالاجرا با مراجع ذیصلاح همکاری نماید.
در صورت دریافت دستور قانونی معتبر، شرکت میتواند سرویس، اطلاعات یا دسترسی مربوطه را مطابق دستور محدود یا ارائه نماید.
شرکت در حدودی که قانون اجازه دهد، نسبت به اطلاعرسانی به مشتری اقدام خواهد کرد.
عدم اجرای یک یا چند مورد از این قوانین در یک مورد خاص، به منزله چشمپوشی دائمی شرکت از حق اجرای همان قانون در آینده نخواهد بود.
در صورتی که هر یک از بندهای این شرایط طبق قانون یا رأی مرجع ذیصلاح غیرقابل اجرا یا باطل تشخیص داده شود، سایر بندها تا حد امکان معتبر و لازمالاجرا باقی خواهند ماند.
کلیه خدمات و روابط قراردادی میان شرکت و مشتری، تا حدی که قانوناً قابل اعمال باشد، تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و مقررات لازمالاجرا مرتبط با نوع سرویس خواهد بود.
در مورد خدماتی که زیرمجموعه رجیستری، دیتاسنتر، اپراتور یا ارائهدهنده بینالمللی هستند، مقررات آن ارائهدهنده نیز در حدود مربوط به همان سرویس اعمال خواهد شد.
ثبتنام، ورود و استفاده از حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت فاکتور، فعالسازی، تمدید یا استفاده از هر یک از خدمات شرکت به منزله آن است که مشتری:
کلیه شرایط و قوانین را مطالعه کرده است.
مفاد آن را پذیرفته است.
متعهد به رعایت آنها است.
مسئولیت فعالیت خود و کاربران تحت حساب خود را میپذیرد.
نیازی به اخذ امضای فیزیکی جداگانه از مشتری برای اعتبار این شرایط، در حدودی که قانون اجازه دهد، وجود ندارد.
در صورتی که برای یک سرویس خاص، شرایط، محدودیتها، SLA، سقف ترافیک، محدودیت منابع، سیاست بازگشت وجه یا مقررات اختصاصی در صفحه محصول، فاکتور یا قرارداد جداگانه اعلام شده باشد، شرایط اختصاصی همان سرویس در خصوص آن موضوع بر شرایط عمومی مقدم خواهد بود.
آخرین نسخه معتبر شرایط استفاده از خدمات در وبسایت و/یا پورتال کاربران شرکت منتشر خواهد شد.
مشتری موظف است در صورت ادامه استفاده از خدمات، تغییرات و نسخه جدید قوانین را بررسی نماید.